Drie kanalen, één ploeg

Falcon Casino contact: zo krijg je meteen antwoord

Chat, e-mail en telefoon staan elke dag voor je klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Start de chat Vergunning Belgische Kansspelcommissie

Vandaag uitgekeerd

871,837 €

6,630 Spelers nu online

Belgische vergunning A+52941Gecontroleerd door de Belgische Kansspelcommissie sinds 2014

Snelle uitbetalingenGemiddeld 12 minuten verwerkingstijd, tot 64.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptie en jaarlijkse audits door QUINEL en GLI

Je zit nu met een vraag

Je vraag dringt en je wil nu iemand spreken

Bij Falcon Casino zit je nooit vast in een keuzemenu; elk kanaal komt bij een persoon uit.

Eerst chatten, dan wachten

Voor snelle vragen over storten, spelen of je account is de chat het eerste waar je moet zijn: gemiddeld sta je binnen één minuut bij iemand.

Start chat

E-mail voor dossiers

Voor bewijsstukken, bonusvoorwaarden of een klacht die je liever op papier zet, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Bel als het dringt

Loopt er iets met een betaling dat niet kan wachten, bel dan +32 2 844 53 15 (CET); gemiddeld hang je na vijf minuten weer op met een antwoord.

Bel ons

Falcon Casino in België

Van buiten België bellen, van binnen België thuis

Dat je in je eigen taal en op je eigen uur iemand bereikt, zonder omweg.

Zo bereik je ons

Telefoon België+32 2 844 53 15

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+52941

Hulp

GokhulpCAD Limburg, Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen, BECVO

Hulp van buiten de speelzaal

Je hoeft voor een luisterend oor niet bij ons aan te kloppen. Buiten Falcon Casino bestaan organisaties die los van kansspelen werken en die met je meedenken over hoe je grip op je spelen terugkrijgt.

CAD Limburg. Biedt begeleiding aan spelers en hun omgeving in Limburg, met gesprekken over stoppen en volhouden.

Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Ondersteunt wie worstelt met verslavingsgedrag en geeft advies aan familie en vrienden.

BECVO. Verdedigt de belangen van spelers in België en informeert over verantwoord spelen.

Meer lezen

Vijf postbussen

Het juiste adres per onderwerp

Handig zodra je twijfelt of je vraag bij support, betalingen of verificatie hoort.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Van klacht naar antwoord

Wat als het antwoord je niet helpt?

Na het lezen weet je waar je een klacht kwijt kan en wie meekijkt.

Falcon Casino hoort je klacht

Vertel aan de support wat er misliep en sinds wanneer, met je account en de betrokken transactie erbij. Zij kijken het na en geven je een eerste antwoord.

Krijg je een referentie?

Vraag om een dossiernummer van je klacht en bewaar het antwoord dat je krijgt. Zo kan je later altijd terugvinden wat er is afgesproken.

Falcon Casino herziet je dossier

Blijf je vastzitten, dan vraag je uitdrukkelijk om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het eindantwoord weten.

Naar de Kansspelcommissie?

Los je geschil nog steeds niet op, dan leg je je zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je dossiernummer en alle antwoorden als bewijs.

Falcon Casino: wie?

De cijfers van de uitbater

Dit neemt de twijfel weg over wie je geld beheert en wie de vergunning afleverde.

Bedrijf

HandelsnaamFalcon Casino BV

OndernemingsnummerBE 7838.723.723 (België)

AdresKerkstraat, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+52941

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Korte antwoorden

Lees dit voor je schrijft

Na deze regels weet je zelf welke vraag waar thuishoort en wat je klaarhoudt.

accountIn welke talen kan ik terecht bij de klantendienst?+

Een medewerker achter de chat, de telefoon of de mailbox antwoordt in het Nederlands, het Frans of het Engels. Je hoeft dus niet om te schakelen naar een andere taal. Kies bij het eerste bericht meteen de taal waarin je verder wilt praten.

accountMoet ik wachten tot maandag voor ik iemand bereik?+

Chat, telefoon en e-mail staan elke dag open, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus geen moment waarop je moet wachten tot kantooruren beginnen. Antwoorden komen in de Belgische tijd, ook als je zelf elders zit.

accountWanneer is mijn account echt gesloten na mijn aanvraag?+

Vraag het sluiten van je account aan via de chat of per e-mail naar [email protected]. Zodra een medewerker je account heeft bevestigd, gaat het direct dicht en kun je niet meer inloggen. Een openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

accountWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens vraag?+

Zodra je een kopie of wissing van je gegevens vraagt, komt de aanvraag bij de juiste afdeling en krijg je een bevestiging. Daarna volgt een antwoord met wat er is opgevraagd of gewist. Vraag je een volledige wissing, dan sluit je account mee dicht.

accountWanneer kan ik naar de Kansspelcommissie stappen?+

Blijft een antwoord je onvoldoende, vraag dan in dezelfde chat of mail om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Krijg je daarna nog geen oplossing, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je gesprek en het dossiernummer dat je kreeg.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord in de chat moet geven?+

Een medewerker vraagt je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum om je account te vinden. Soms komt daar het laatste cijfer van je rekeningnummer bij. Je wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet in de chat.

accountWaarom duurt de controle van mijn documenten zo lang?+

Bij een volledig dossier met een duidelijke foto van je identiteitsbewijs, je adresbewijs en je betalingsbewijs is de controle meestal binnen 22 uur afgerond. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult. Je hoort per e-mail welk document nog ontbreekt.

Zeven tijden

Falcon Casino klokt het eerlijk

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je dringend iemand nodig hebt.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste antwoord1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail antwoord2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 844 53 15

Telefoon wachttijd5 minuten

Zo krijg je meteen een antwoord

Leg deze dingen klaar voor je support aanspreekt, dan gaat het sneller.

E-mailadres van je account
Nummer van je transactie
Een schermafbeelding van de fout
De gebruikte betaalmethode
Tijdstip waarop het misging